Implementa una atención al cliente inteligente y omnicanal
Flujos y automatización con IA para ofrecer un servicio personalizado, conectando todos los puntos de contacto del cliente
✓ Interactúa con clientes en cualquier canal con flujos inteligentes e información en tiempo real
✓ Elimina silos y obtén una vista completa de cada contacto
✓ Atención al cliente rápida y automatizada en todos los canales
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El problema
Silos por canal, tiempos de respuesta irregulares y poca visibilidad del cliente
La solución
Una plataforma unificada, del autoservicio al contact center y campo, que combina personas y agentes de IA para reducir costos y elevar productividad
Impacto esperado
Experiencias consistentes en cualquier canal, con datos y automatizaciones que aceleran la resolución.
Empresas que confían en Salesforce & Freeway
Capacidades clave de Service Cloud
Autoservicio
Portales y bots para resolver lo simple y liberar a los agentes.
Omnicanal & enrutamiento
Asignación inteligente de casos y carga de trabajo en todos los canales.
Field Service
Coordina técnicos, citas y partes desde la misma plataforma.
IA & Analytics
Asistencia a agentes y métricas en tiempo real para mejorar KPIs.
“Con Freeway y Salesforce, Price Shoes inició una transformación que integra datos y canales para ofrecer atención inmediata y experiencias personalizadas a su red de socias, sentando las bases de un servicio omnicanal escalable”.
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